Arena formentera

Envío gratis desde 60€ en Península – Paga en 3 plazos sin intereses (0% TAE)

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¿Necesitas ayuda?

Aquí encontrarás toda la información relevante para la compra de tus productos. 

A – Pedido

B – Pago

C – Entrega

D – Devolución

E – Precio

F – Productos

G – Seguridad

¿Tiene alguna pregunta  a Arena Formentera?

No se preocupe, nuestros expertos están disponibles para ayudarlo por teléfono o correo electrónico. Estamos a su disposición de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 h. Y de 15:00 a 19:00 h.

Correo electrónico: info@arenaformentera.com

Whatssapp: +34 632 87 46 68

A – Pedido

  1. ¿Están disponibles los artículos que se muestran en la tienda online?

Los artículos que se muestran en la tienda en línea generalmente están disponible para la venta. Por otro lado, puede suceder que determinados colores o determinadas tallas estén agotadas. Cuando selecciona un color y tamaño en la página del artículo, su disponibilidad se muestra en la pantalla. Sin embargo, si excepcionalmente falta un artículo después de la validación de su pedido, se le notificará lo antes posible por correo electrónico.

  1. ¿Existe un valor mínimo de pedido?

No, cualquier pedido en el sitio de Arena Formentera se puede realizar sin un mínimo.

  1. ¿Cómo puedo obtener información sobre el estado de mi pedido?

Recibirá automáticamente nuestros correos electrónicos para informarle sobre el progreso de su pedido. Para obtener información adicional, también puede contactarnos o consultar el sitio web del transportista con su número de pedido proporcionado por el transportista.

  1. ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo validado?

Nos envías un mail a info@arenaformentera.com con el nro. del pedido y lo modificaremos según sus necesidades.

  1. ¿Cómo reservo un artículo en la tienda del sitio?

Cuando no disponemos de stock en un artículo  puede solicitarnos un aviso y en cuanto dispongamos del mismo le llega un mensaje por mail avisándole que ya lo tenemos.

También nos puede enviar un mail a info@arenaformentera.com o enviarnos un whatssapp +34 632 87 46 68

B – Pago

  1. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Todos nuestros métodos de pago han sido cuidadosamente seleccionados para que el proceso de pedido sea lo más agradable y sencillo posible.

El sitio Arena Formentera ofrece los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, Paypal, Bizum, Klarna y transferencia bancaria.

  1. ¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard.

  1. ¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?

El importe debitará de su tarjeta de crédito en el momento de la compra.

En el caso que hubiese algún problema con el stock del producto solicitado por un error de sistema le avisaríamos de inmediato y le devolveríamos el pago.

  1. ¿Mi pago es seguro?

Si, trabajamos con grandes compañías que nos dan seguridad con sistemas innovadores para evitar los fraudes a la hora de comprar con la tarjeta.

Stripe:

Uno de los principales beneficios de Stripe es que permite al usuario permanecer en su sitio cuando realiza un pago, en lugar de ser redirigido a otro sitio.

Por otra parte, no está vinculada a un banco específico y  admite multidivisa, sin la necesidad de solicitar una cuenta de comerciante de Internet.

Stripe también ofrece una interacción segura con sus servidores para mantener seguros los datos de tus clientes.

Además, Los clientes con problemas pueden interactuar con el equipo de soporte de Stripe por correo electrónico, chat, teléfono e incluso Twitter los cuales haremos todo lo posible por ayudar a solucionar cualquier situación que se presente.

Bizum: 

Paga tus compras a través de Bizum y envíanos el comprobante por whatssapp.

Nro de Bizum: +34 623 57 72 33

Nro de atención al cliente para el envío del pedido: +34 632 87 46 68

PayPal:

PayPal es un servicio de pago en línea que le permite pagar sus compras por Internet de manera simple, rápida, segura y gratuita. Sus datos bancarios o la información de su tarjeta de crédito solo se registran en el sitio de PayPal. Por lo tanto, no se transmiten a través de Internet con cada pedido. Para pagar, solo dos clics; solo tiene que usar su información de pago guardada en el sitio de PayPal (datos bancarios o información de la tarjeta de crédito) en lugar de volver a ingresarla con cada compra. Los pagos de PayPal se procesan rápidamente. Por lo tanto, el vendedor puede enviar los artículos pedidos de inmediato y, por lo general, usted los recibe antes que con otros métodos de pago.

¿Ya tienes una cuenta PayPal? Durante el proceso de pago, será redirigido a una página de PayPal. Después de finalizar su pago, todo lo que tiene que hacer es hacer clic en el botón que lo re direccionará a nuestro sitio web.

¿Aún no tienes una cuenta de PayPal? Para garantizar el buen funcionamiento del proceso de pago, se recomienda que cree una cuenta de PayPal gratuita antes de realizar un pedido.

Klarna:

Este sistema nos permite pagar nuestras compras :

  • Paga en 3 plazos: Divide el coste de tu compra en 3 plazos mensuales. Sin intereses, al 0 % TAE. Sin costes adicionales. Simplemente más tiempo para pagar
  • Paga en 30 días: Compra ahora, disfruta de tu pedido y paga en 30 días. Sin pago por adelantado y sin intereses (0 % TAE).
  • Paga ahora: Compra lo que quieras y págalo al momento con tarjeta de crédito, débito o prepago.

Transferencia Bancarias:

Cuenta La Caixa:

GUILLERMO DANIEL UBIETA
BIC: CAIXESBBXXX
IBAN ES02 2100 2904 0602 2517 4892

Puedes enviar el comprobante por  mail:  info@arenaformentera.com o por whatssapp al +34 632 87 46 68  y te enviaremos el pedido en cuanto lo recibamos.

¿Se conservan mis datos bancarios? No se almacena información bancaria en nuestro sitio. 

C – Entrega

 

¿Cuánto cuesta mi el envío?

  • Península y Baleares estándar:  3,90€.  Tránsito: 3-5 días hábiles. Gratis para compras mayores de 60,00€.
  • Envíos urgentes: 6,90€. Tránsito: 24/48 horas. Gratis para compras mayores de 145€.
  • Canarias, Ceuta y Melilla estándar: 6,90€. Tránsito 5/7 días hábiles. Gratis para compras mayores de 145€.
  • Unión Europea: 25€. Tránsito: 48/72 horas . Gratis para compras mayores de 200€.
  • Resto del Mundo: 45€. Tiempo de tránsito: 5/7 días hábiles. Es importante destacar que Arena Formentera no asume responsabilidad por los costos de despacho y aranceles que puedan ser requeridos en cada país. Estos gastos deben ser abonados por el destinatario.

¿Podemos rastrear mi pedido?

Tan pronto como el transportista recoja su paquete, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico, así como un número de seguimiento.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?

La compañía de transporte le dejará un aviso para que se comuniquen con ellos y pueda arreglar la entrega.

También puede comunicarse con nuestro por mail con info@arenaformentera.com o por whatssapp al +34 632 87 46 68  y lo atenderemos a la mayor brevedad posible.

D Política de Devoluciones

El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007).
El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).

¿Qué artículos aplican y cuáles no, para las políticas de devoluciones?

Nuestra compañía se encarga de ofrecer artículos delicados y muy personales, por ende, es muy importante que tengas claro ciertos detalles antes de la compra. No todos los productos están realizados del mismo material, algunos son más personales que otros. Ser cuidadoso al momento de realizar la compra, te ayudará y nos ayudará mucho.

No todos nuestros artículos entran en la política de devoluciones, es decir, algunos de ellos no podrán ser considerados para un cambio o devolución (salvo que los productos lleguen deteriorados por el transporte y/o defectos de fabricación).

 Los artículos que tengan contacto directo con zonas íntimas, No cuentan con la política de devolución. 

¿Cómo tramitar una devolución en el caso de recibir el pedido con falla de fabricación o deteriorado por el transporte?

  • En un plazo máximo de 72 horas hábiles desde que recibiste nuestro producto envíanos un mensaje en el que nos indicas el motivo de la devolución y si es posible, envíanos algún video o foto a: info@arenaformentera.com o por WhatsApp al +34 632 87 46 68
  •  Prepara el paquete: Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido. Te daremos todas las indicaciones por mensaje. Y arreglaremos el envío de la devolución que se tiene que realizar a través de correos. 
  • Si la caja del pedido que estás recibiendo llega deteriorado recomendamos NO aceptar y  dejar aclarado al transportista el porqué NO se acepta el envío. Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para solucionar el inconveniente.

Una vez recibido el envío, Arena Formentera tiene hasta 7 días hábiles para controlar que este todo en perfecto estado y volver a enviarte el producto nuevamente a la dirección que nos indiques.

¿Qué pasa si la compra realizada no ha cumplido con tus expectativas?Arena Formentera te ofrece la posibilidad de hacer una devolución o un cambio

Condiciones:

Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y sus accesorios, en perfectas condiciones para su reventa. Por lo tanto, no deberían haber sido usados, lavados o manchados ni la caja debe estar deteriorada.

La etiqueta del pedido debe adjuntarse dentro del paquete de devolución para permitir la identificación del pedido; de lo contrario, no podremos reembolsarlo. 

Para evitar costos innecesarios de transporte y comisiones asociadas a pagos y tarjetas, recomendamos verificar cuidadosamente la talla o consultarnos para obtener información adicional antes de realizar la compra.

¿Cómo puedo hacer un cambio o una devolución?  

1- Escríbenos un mail a info@arenaformentera.com  con el nro. de pedido, fecha de compra, y la fecha en que se recibió el producto y gestionaremos el cambio y/o devolución. 

Si quisieras realizar un cambio, infórmanos del nuevo artículo y talla a cambiar y te lo enviaremos a mayor brevedad en cuanto recibamos el artículo a devolver.

2- Envíanos el artículo a cambiar a la siguiente dirección:

Arena Formentera
c/Calderón de la Barca nro 39 local 2

08032  Barcelona

España

Recordamos que Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y sus accesorios, en perfectas condiciones para su reventa. Por lo tanto, no deberían haber sido usados, lavados o manchados ni la caja debe estar deteriorada.

¿Cuánto tarda un cambio? En cuanto recibamos el articulo verificamos que este todo ok y en un plazo de 24/72 horas hábiles estaríamos enviado el nuevo artículo seleccionado.

¿Cuánto tarda el reembolso? El reembolso puede tardar hasta 14 días, dependiendo del banco o pasarela de pago. El reembolso se hace en el mismo método de pago que el utilizado en el momento de compra.

Arena Formentera no asume los costos de transporte. Los mismos serán descontados del reembolso a devolver.

Tarjeta de regalo:

  • Compra la Tarjeta Regalo en arenaformentera.com.
  • Selecciona el importe, entre 30 € y 100 €, en el momento de la compra.
  • El destinatario recibirá un e-mail con el código de la Tarjeta Regalo una vez confirmado el pago.
  • La Tarjeta Regalo no tiene fecha de caducidad.
  • Las tarjetas de regalo No tienen devolución.

Condiciones:

  • Reembolso de una tarjeta de regalo: Las devoluciones de compras que hayas pagado con una Tarjeta Regalo se reembolsarán a la misma Tarjeta Regalo.
  • Si en el momento de la compra has usado una Tarjeta Regalo junto con otro método de pago y haces una devolución parcial de tu pedido, el reembolso irá prioritariamente a la Tarjeta Regalo.

E – Precio

¿Los precios indicados incluyen todos los impuestos?

Sí, los precios de los artículos se indican con IVA incluido. Por lo tanto, no tendrá que pagar impuestos adicionales.

Los detalles de los impuestos relacionados con su pedido se especifican en la confirmación de su pedido, así como en su factura.

F – Productos

¿Existe una guía de tallas?
Sí, puede encontrar nuestra guía de talla en este sitio. En caso de duda no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente y consultar a  nuestros asesores se tomará el tiempo de medirte y encontrar la talla que más te conviene.

G – Seguridad

1. ¿Están protegidos mis datos personales?
Entendemos que nuestros clientes otorgan gran importancia al tratamiento confidencial de su información personal. Para ganarnos su confianza, nos adherimos estrictamente a las disposiciones de la ley de protección de datos. La información relacionada con sus pedidos, sus datos personales y su información de pago, por supuesto, se tratan de forma confidencial.
 
Puede ejercer este derecho enviándonos una carta a la oficina central:
Arena Formentera
Departamento de Atención al Cliente
c/Calderón de la Barca nro 39 local 2
08032 Barcelona, España
 
o por correo electrónico: info@arenaformentera.com.
 
2. ¿Utiliza cookies?
Para identificarlo y facilitar su pedido, almacenamos archivos llamados cookies a través de su navegador.
Estas cookies memorizan, el tiempo de su visita (durante aproximadamente 1 hora), su identidad (conocida gracias a su correo electrónico y su contraseña) así como los productos y las páginas visitadas anteriormente. Tan pronto como abandona nuestro sitio, su cesta y / o lista de deseos se memorizan de forma predeterminada durante 30 días y luego se eliminan. Después de este período, esta información se elimina permanentemente de nuestro sitio.
Si lo desea, puede eliminar estas cookies en cualquier momento a través de las preferencias de su navegador.
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